경기 광주 초월역에 위치한 엘디아헤어 이수진 대표는 끊임없는 학습과 현장 경험을 통해 쌓은 전문 지식과 인사이트를 바탕으로, 엘디아헤어를 경영하며 뷰티 산업에서의 지속 가능한 성장과 혁신을 추구하고 있다.
뷰티 산업의 빠른 변화와 고객의 다양한 요구에 민첩하게 대응하며 업계의 선두주자로 자리매김하고 있는 이 대표는 2023 국제바디아트콘테스트 헤어파트 글로벌 수석 심사위원장 위촉, KASF 2018/2019 국제미용기능경기대회 심사위원 위촉으로 눈에 띄는 실력을 선보이며, 업계 내에서 그녀의 리더십과 경영 마인드가 주목받고 있다.
Q. 엘디아헤어는 어떤 곳인가요?
고객 한 사람 한 사람의 개성과 필요를 세심하게 고려하여 최적의 스타일을 제안하는 고객 맞춤형 서비스를 중점으로 하는 엘디아헤어라고 할 수 있습니다. 특히 펌염색 컷 및 두피와 모발 문제에 대해 전문적인 해결책을 제공함으로써 차별화된 가치를 선사합니다.
Q. 다년간의 현장 경험과 학문적 배경이 엘디아헤어 경영에 어떤 깊이와 차별성을 더하나요?
10년 간 현장과 학업을 병행하며 운영에 본질적이고 구체적인 문제를 해결할 수 있는 새로운 방법론이 필요하다고 생각했습니다. 재방문 고객을 어떻게 늘릴 수 있을지, 고객 컴플레인의 원인은 무엇인지, 고객이 매장에 방문했을 때 무엇을 가장 중요하게 여기는지에 대한 질문들이 저를 목적 지향적으로 변화시켰고, 고객에게 수준 높은 서비스를 제공하기 위한 방안을 모색하게 만들었습니다.
이러한 현장 경험과 학문적 지식은 엘디아헤어 경영에 깊이와 차별성을 더하는 데 상호 보완적인 역할을 합니다. 실제 경험에서 우러나오는 문제 해결 능력과 학문적 지식을 통한 체계적인 접근은 엘디아헤어가 제공하는 서비스의 품질을 한층 더 높이는 데 중요한 기여를 하고 있습니다.
Q. 강남 프랜차이즈 살롱에서의 경험이 현재의 엘디아헤어 운영에 어떻게 반영되었나요?
강남권에서 업무 경험이 강점으로 작용하는 이유는 다양한 사례들을 경험하고 해결했다는 것에 있는 것 같습니다. 손님도 많고, 직원도 많습니다. 그만큼 이견도 많고, 의견도 많습니다. 이를 현장 상황에 맞게, 운영 측면에 맞게 조율하고, 해결하는 과정이 큰 도움이 됐어요. 어떤 부분에서 직원들이 도움이 필요한지, 어떠한 상황에서 고객이 만족도가 높고, 컴플레인이 나오는지에 대한 경험 데이터를 바탕으로 예약, 방문, 퇴점까지의 느낌을 구체화 시켜 저만의 경영 철학이 잡혔습니다.
Q. 이수진 대표의 경영철학은 무엇인가요?
본질적인 가치에 대해서 늘 생각합니다.
직원에겐 책임과 성장을, 고객에겐 신뢰와 존중을 바탕으로 모두에게 최고의 가치를 제공하고, 지속 가능한 성장을 추구합니다.
Q. 경쟁이 치열한 뷰티 업계에서 선두주자가 되기 위해서는 어떤 노력이 필요할까요?
제가 강조하는 건 성장 중심의 마인드입니다. 우리 모두 다 함께 성장하는 것입니다. 경영자는 배우고, 시도하고, 수정하며 최적화된 시스템으로 경영철학이 고객에게 전달되기 위해 최선을 다해야 하고, 디자이너는 끊임없는 스타일 고민과 전달 방식에 대해 연구해야 하며, 관리자는 경영자의 생각을 현장에 맞게 적용하고, 고객 맞춤 대응 능력을 길러야 합니다. 또한 훌륭한 디자이너로 성장할 수 있도록 인턴에게 적합한 체계적인 교육 관리 시스템이 필요합니다. 그리고 공통으로 뷰티 산업의 동향을 빠르게 파악하여 고객의 니즈에 맞게 갖춰 나아갈 수 있는 능력을 향상해야 한다고 생각합니다.
Q. 고객들이 엘디아헤어를 재방문하는 주요 이유는 무엇이라고 생각하시나요?
디자이너와 상세한 면담을 통해 고객에게 어울리는 스타일을 분석해드리고 있습니다. 모든 사람이 얼굴형, 체형, 모발, 두피 등 상태가 다르므로 디자이너와 상세한 면담을 통해 최적화된 서비스를 제공하고 있습니다.
그리고 중점적으로 두피 트러블과 손상 모발을 가지신 고객을 위한 프리미엄 클리닉 서비스를 단독 개시했습니다. 이는 두피 타입별 관리가 쉬운 편백나무 피톤치드인 히노키 티올 성분을 활용해 정상 두피로 개선 및 유지 시키는 데 도움을 주고, 모발과 같은 성분인 콜라겐과 천연 단백질 성분으로 근본적으로 모발을 복구하고 재생하는 데 도움을 주는 과정입니다.
현재 엘디아헤어에서는 첫방문 할인 30% 이벤트를 진행 중이다. 또한 하야시월드와이드 멤버스 공식 인증 샵으로, 프리미엄 클리닉 라인을 입점하여 폭넓은 서비스를 제공하고 있다. 엘디아헤어는 경기 광주시 초월읍 경충대로 1078 2층 202호에 위치해있다.
'엘디아헤어' 이수진 대표의 주요경력
-건국대학교 화장품공학과박사과정 수료
-건국대학교 향장학과 석사졸업
-전문대학교 CS강의 경력
-초중고 헤어미용 진로체험학습 강의
-서울 강남권 프렌차이즈 살롱경영 점장
-2023 국제바디아트콘테스트 헤어파트 글로벌 수석 심사위원장 위촉
-KASF 2019/2018 국제미용기능경기대회 심사위원 위촉
-헤어경영 관련 논문
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